Términos y Condiciones del Vendedor

Cualquier usuario de Profileia puede ser vendedor, sin importar su paquete. Los requisitos obligatorios son:

• Verificación KYC aprobada (persona natural) O NIT + cámara de comercio (persona jurídica).
• Aceptar estos Términos y Condiciones del Vendedor.
• Leer la lectura obligatoria del Portal de Vendedores y marcar "Leí y entendí".

Cualquier publicación pasa por aprobación del administrador antes de ser visible públicamente. El administrador puede aprobar, rechazar, pausar o eliminar publicaciones.

Las compras en Profileia Market se hacen exclusivamente con créditos internos. 1 crédito equivale a 1 USDT con paridad fija. Los créditos NO son reembolsables, NO caducan, NO son transferibles entre usuarios. Profileia no asume responsabilidad por fluctuaciones del valor del USDT respecto a monedas fiat.

Por cada venta confirmada se distribuye así:

• Vendedor: 30% del precio de venta, acreditado en saldo USDT.
• Profileia: retiene 70% del precio de venta.
• Referidor del vendedor: 2% del precio de venta, de por vida, descontado del 70% que retiene Profileia. Este pago es vitalicio mientras tu cuenta de vendedor esté activa y el referidor tenga paquete activo.

3.1 Exención de fee de retiro

Los vendedores están exentos del fee del 5% que se aplica normalmente a los retiros. Puedes retirar tus ingresos por ventas sin ese descuento, manteniendo los demás requisitos (KYC + 2FA).

• Una orden de compra corresponde a un único vendedor. No existe carrito multi-vendedor. Si un comprador quiere productos de varios vendedores, debe hacer órdenes separadas.
• El vendedor define: opciones de cumplimiento (envío, recogida o ambas), costo de envío, mínimo de venta, método de envío y, si aplica, ubicación de recogida.
• El vendedor puede banear o suspender compradores problemáticos según las políticas internas.

El vendedor puede ofrecer:

• Solo envío
• Solo recogida en local
• Ambas opciones (el comprador elige al comprar)

5.1 Si ofreces envío

Debes definir costo de envío, métodos (nacional, internacional), mínimo de venta y umbral para envío gratis.

5.2 Si ofreces recogida

Estás obligado a proporcionar una ubicación de Google Maps (latitud, longitud y dirección legible). Esta ubicación es pública: aparece en tu publicación y en tu tienda, para que el comprador sepa dónde recoger.

• El comprador confirma "Recibido sin problemas".
• Pasan 24 horas sin respuesta del comprador después de que el vendedor marcó "Entregado" (auto-close).
• Un superadmin resuelve una disputa a favor del vendedor.

6.1 Cancelación y reembolso automático

Si el vendedor NO confirma la recepción de la orden dentro de 72 horas calendario, el sistema cancela la orden y devuelve automáticamente los créditos al comprador. El soporte contacta al vendedor antes de aplicar la cancelación.

7.1 Producto físico

1. Comprador paga con créditos → escrow retiene.
2. Comprador elige método de cumplimiento (envío y/o recogida, según lo que ofrezcas).
3. Vendedor confirma "Orden recibida".
4. Si envío: vendedor sube número de guía + foto. Si recogida: vendedor marca "Listo para recoger".
5. Vendedor marca "Entregado".
6. Comprador tiene 24 horas para confirmar, no hacer nada (auto-close) o abrir disputa.
7. Si no confirmas la orden en 72h → reembolso automático al comprador.

7.2 Servicio (pago 50% en créditos + 50% al llegar al local — opcional, generalizable a cupones/gift cards in-store)

1. Comprador reserva el servicio pagando 50% en créditos → escrow retiene.
2. Vendedor confirma o rechaza disponibilidad.
   • Si rechazas: reembolso automático al instante.
3. Vendedor marca "Entregado" al prestar el servicio.
4. Comprador confirma (o 24h auto-close) → escrow libera el 50% inicial y cobra el 50% restante.
5. Cancelación:
   • Gratis hasta 48 horas antes del inicio: 100% reembolso del 50% depósito.
   • Después de 48 horas (o no-show): el comprador pierde el 100% del depósito (= 50% del total). Se reparte 30% al vendedor y 20% a Profileia. 0% reembolso al comprador.

• Servicios reservables (caso original arriba descrito).
• Cupones con redemptionMethod: 'in_store' y splitPaymentEnabled: true (ver §13.2).
• Gift cards con redemptionMethod: 'in_store' y splitPaymentEnabled: true (ver §13.2).

7.3 Producto digital

1. Comprador paga con créditos → escrow retiene.
2. Entrega instantánea (descarga inmediata o link).
3. El sistema registra el proof of download (comprobante de descarga).
4. Escrow se libera automáticamente al descargar, sin espera de 24 horas.
5. No hay disputa por "no recibido" — el proof of download resuelve eso. Las disputas solo aplican por "producto defectuoso".
6. Máximo 3 descargas por archivo. Si el comprador necesita más, debe contactar al vendedor.

Mediación automática: si el vendedor tiene rating mayor a 4.8 con 50+ ventas y el comprador es nuevo, el sistema puede inclinarse a favor del vendedor en la mediación inicial. Esto no sustituye la decisión final del superadmin.

Las reviews son bidireccionales: el comprador califica al vendedor y el vendedor califica al comprador. El rating es de 1 a 5 estrellas + comentario obligatorio.

9.1 Reputación de compradores

La reputación de un comprador se muestra con badges según su historial:

• Verificado: KYC completo.
• Confiable: 0 disputas + 5 o más compras.
• Riesgoso: 3 o más disputas.
• Fraudulento: disputa fraudulenta confirmada.

9.2 Reputación de vendedores

• Entregar el producto o servicio exactamente como se describe en la publicación.
• Cumplir los tiempos de envío y recogida que ofreciste.
• Confirmar órdenes dentro de las 72 horas calendario. Si no, el sistema cancela y reembolsa al comprador.
• Responder a disputas dentro del SLA de 7 días y subir evidencia dentro de las 48 horas.
• No publicar productos falsificados, ilegales, regulados (armas, drogas, etc.) ni servicios que violen la ley.
• No manipular reviews ni crear cuentas falsas para subir tu rating.
• Mantener la disponibilidad de productos digitales: si un archivo deja de estar disponible, debes reponerlo o reembolsar al comprador.
• Proporcionar información de contacto válida y actualizada.

Profileia puede suspender o banear a un vendedor en estos casos:

• 3 strikes por disputas fraudulentas (ban permanente del Market).
• Violación grave de los Términos (fraude, productos ilegales, manipulación de reviews).
• Falta de respuesta reiterada a órdenes o disputas.
• Actividad sospechosa o lavado de dinero.

Profileia Market organiza las publicaciones en categorías que incluyen: Alimentos, Hogar y Muebles, Belleza y Cuidado, Moda, Herramientas y Construcción, Vehículos y Accesorios, Tecnología, Agricultura y Jardín, Mascotas, Educación y Digital, Servicios, Servicios Profesionales, Deportes y Fitness, Arte y Manualidades, Salud y Bienestar.

El vendedor debe clasificar su publicación en la categoría correcta. Una publicación mal clasificada puede ser rechazada por el administrador.

Los Vendedores pueden crear cupones y gift cards como herramientas de promoción y fidelización. Ambos funcionan con un mismo modelo de redención externa: el comprador paga con créditos Profileia, recibe un código de redención único (redemptionCode en CouponPurchase o GiftCardPurchase) + instrucciones de redención, y canjea fuera del sistema Profileia según el método de redención que el Vendedor especificó.

Todo cupón o gift card pasa por aprobación del administrador (status: 'pending_approval' al crear, transición a 'approved' solo vía admin) antes de ser visible en el catálogo público. Los estados posibles son: pending_approval, approved, rejected, paused, expired. El flag active: boolean opera como soft delete independiente del status.

13.1 Métodos de redención

Todo cupón o gift card debe especificar exactamente un método de redención entre los seis soportados (campo redemptionMethod, enum de 6 valores):

• En tienda física (in_store): el comprador canjea presencialmente en el local del Vendedor. Requiere que el Vendedor especifique dirección (locationAddress) y ciudad (locationCity), visibles en la publicación y la tienda del Vendedor.
• Sitio web externo (website): el comprador canjea en una URL externa que el Vendedor especifica (redemptionUrl, obligatorio cuando redemptionMethod='website'). Profileia NO procesa el pago en el sitio externo — solo registra la compra y redirige al comprador.
• Contacto directo (contact): el comprador coordina el canje por el canal que el Vendedor indique (redemptionContact, obligatorio cuando redemptionMethod='contact').
• WhatsApp (whatsapp): el comprador contacta al Vendedor vía WhatsApp usando el dato de contacto especificado.
• Teléfono (phone): el comprador llama al Vendedor usando el teléfono especificado.
• Email (email): el comprador envía email al Vendedor usando la dirección especificada.

Las instrucciones de redención (redemptionInstructions) son obligatorias para todos los métodos y deben describir claramente los pasos para canjear (ej.: "Presenta el código en caja al momento de pagar. Aplica de lunes a viernes."). El campo es no-vacío (validado por schema + pre-validate hook).

13.2 Pago dividido 50/50 (opcional, solo para in_store)

• El 50% en créditos se debita del saldo del comprador al canjear el cupón o gift card.
• El 50% restante se paga directamente al Vendedor al recibir al cliente en el local (fuera del sistema Profileia).
• Profileia NO garantiza el cobro del 50% restante — es responsabilidad exclusiva del Vendedor gestionar ese pago al recibir al cliente.
• Esta opción está disponible únicamente para cupones y gift cards con redemptionMethod: 'in_store'. No aplica para los otros 5 métodos de redención (website, contact, whatsapp, phone, email).
• El Vendedor debe activar explícitamente la opción al crear la publicación (splitPaymentEnabled: true). El valor default es false.

13.3 Cupones

Los cupones son publicaciones de descuento configurable. El Vendedor define:

• Tipo de descuento (type): porcentaje (percentage) o monto fijo (fixed).
• Valor de descuento (discountValue): el % o monto fijo aplicable (Decimal string con 6 decimales máx — precisión USDT).
• Precio en créditos (priceCredits): lo que el comprador paga en créditos Profileia por el cupón.
• Precio normal de referencia (normalPriceReference): precio de referencia para mostrar "% Off" en la tarjeta pública.
• Ahorro total de referencia (totalSavingsReference): monto informativo de ahorro visible en la tarjeta pública.
• Marca (brandName): nombre comercial del Vendedor (obligatorio).
• Categoría y subcategoría: clasificación dentro de las categorías del Market (§12). Clasificación incorrecta puede ser rechazada por el admin.
• Vigencia (startsAt, expiresAt): startsAt es obligatorio. expiresAt es opcional: si se omite, el cupón no tiene fecha de vencimiento. Si se setea, debe ser mayor que startsAt.
• Límites de uso: maxRedemptions define el total de canjes permitidos (null = ilimitado, mínimo 1). maxRedemptionsPerUser define el máximo por usuario (default 1, mínimo 1). redemptionsCount es un contador de prueba social que se incrementa con cada compra.
• Destacado (featured): el Vendedor puede marcar el cupón como destacado para que aparezca en la home (sujeto a aprobación admin).
• Código de marca (code): opcional, código display del cupón (ej.: "OCEAN-SPA-001"). El código único por compra se genera aparte en CouponPurchase.redemptionCode y se entrega al comprador al confirmar la compra.

13.4 Gift Cards

Las gift cards son saldos prepagados que el comprador regala a un destinatario (siempre son regalo — recipientName y recipientEmail son obligatorios en la compra, recipientMessage es opcional con máximo 280 caracteres). El Vendedor define:

• Denominación (denominationCredits): valor prepagado default de la gift card en créditos (Decimal string, precisión USDT).
• Denominación custom (customDenomination): si el Vendedor la habilita (true), el comprador puede elegir un monto custom dentro del rango [minDenomination, maxDenomination]. Ambos extremos son obligatorios cuando customDenomination: true y minDenomination debe ser ≤ maxDenomination.
• Marca (brandName): nombre comercial del Vendedor (obligatorio).
• Categoría y subcategoría: clasificación dentro de las categorías del Market (§12).
• Vigencia (expiresAt): opcional — si se omite, la gift card no tiene vencimiento default. La expiración por compra se calcula a partir de este campo.
• Método de redención: los mismos 6 valores que los cupones (in_store, website, contact, whatsapp, phone, email).
• Pago dividido 50/50: disponible bajo las mismas reglas que los cupones (ver §13.2).

13.5 Responsabilidades del Vendedor

• El Vendedor es responsable de honrar todos los cupones y gift cards que crea, en el método de redención que especificó.
• El Vendedor debe especificar claramente las condiciones: producto aplicable, fecha de vencimiento, límite de usos, instrucciones de redención, y (si aplica) el pago dividido 50/50.
• En caso de disputa por cupón o gift card no honrado, aplica el flujo de disputas §8 con SLA de 7 días, ventana de evidencia de 48 horas y apelación de 3 días.
• Profileia NO intercede en el pago del 50% restante cuando el Vendedor habilita splitPaymentEnabled — el Vendedor asume el riesgo de cobro al recibir al cliente.
• El Vendedor debe mantener actualizada la información de contacto (redemptionContact), URL externa (redemptionUrl) y dirección del local (locationAddress, locationCity). Cualquier cambio requiere editar la publicación y esperar reaprobación admin.
• Soft delete: el Vendedor puede desactivar (active: false) un cupón o gift card sin borrarlo — el registro se conserva para auditoría y disputas.

Profileia puede actualizar estos Términos del Vendedor en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página (https://profileia.com/legal/vendedor) y se notificarán por email a los vendedores registrados con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de tu cuenta de vendedor después de la fecha efectiva implica la aceptación de los nuevos Términos.

Profileia es operada por Sociedad Anónima — S.A. regulada por el código civil paraguayo, Ley N.° 1.183/85. Puedes contactar al responsable a través del correo electrónico soporte@profileia.com.

Al continuar vendiendo en Profileia Market después de cualquier cambio a estos términos, se entiende que los aceptas.